一、努力只能決定下限，成功要靠天時(shí)地利人和

吃得苦、耐得煩、霸得蠻的精神是刻在湖南人身體里的DNA。23歲那一年，湖南伢子婁珂放棄了“鐵飯碗”南下深圳，帶著一腔熱血蝸居在小民房里開啟創(chuàng)業(yè)之路，迎接著屬于他的高光、低谷、重生。

        【董超】2008年即便是在深圳這樣的一線城市，做跨境出海的也極其少見，您怎么就一頭扎進(jìn)了這個(gè)賽道？

        【婁珂】前輩雷軍曾說過一句話，至今都廣為流傳：“站在風(fēng)口上，豬都能飛上天。”那個(gè)時(shí)候風(fēng)口正起來，我很幸運(yùn)被時(shí)代賦予了機(jī)遇，被行業(yè)所選中，成為了那只“風(fēng)口浪尖的豬”。

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”這種商業(yè)模式在2008年尚無明確稱謂，那時(shí)都是叫“外貿(mào)電商”，從2014年才叫“跨境電商”。我大學(xué)專業(yè)是英語，當(dāng)時(shí)來深圳只有兩個(gè)工種可以選擇，一個(gè)是做翻譯，另一個(gè)是做外貿(mào)電商。

扎進(jìn)這個(gè)賽道后很榮幸被阿里選擇，第一個(gè)是被阿里選擇做了阿里巴巴，第二個(gè)是2009年阿里出了國際版的淘寶叫速賣通，我成為了阿里淘寶首選培養(yǎng)的國際版十大網(wǎng)商，期間自己也很努力。

【董超】還記得賺到第一桶金的感覺嗎？第一筆生意怎么來的？

【婁珂】第一筆單的生意其實(shí)說起來很奇妙，我被我朋友叫來深圳，當(dāng)天下火車吃完中飯就直接干活了。我記得是在布吉的農(nóng)民房，那個(gè)時(shí)候獨(dú)立站建站，來了兩個(gè)客戶，第一個(gè)客戶沒談成，第二個(gè)客戶就談成了，全程大概不到15分鐘。

最后的結(jié)論就是3300美金，算下來我們的利潤有8000塊錢人民幣。成交一個(gè)客戶賺到8000塊錢，那個(gè)月接近利潤有20萬。

【董超】如果第一個(gè)月就把這個(gè)報(bào)表拿給父母看的話，他們是什么反應(yīng)？

【婁珂】第一時(shí)間我就分享給我媽了。家里開了很多的家庭會議，說我一定是在做傳銷。

【董超】您在創(chuàng)業(yè)之初就非常順，后來遇到過踩坑的時(shí)候嗎？

【婁珂】在順境里太久，就會忽略潛在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。在2012年的一次大促活動(dòng)中，同時(shí)也是公司從億級到十億級的規(guī)模去躍升的時(shí)候，因?yàn)闆]有考慮到組織的風(fēng)控、整個(gè)安全性的管理與供應(yīng)鏈管理品類的差異化，加上一些人為的操作失誤與管理失職，最終跌了一個(gè)大跟頭，爆倉了。

那次活動(dòng)金額大概4個(gè)億，訂單拿到后要做交付，而那個(gè)時(shí)候其實(shí)資金是不夠的，交付的質(zhì)量是管控不嚴(yán)的，承諾的發(fā)貨時(shí)間是不能兌現(xiàn)的。

在整個(gè)交付的過程之中，影響到了口碑，膨脹了，自己把自己撐死了。

【董超】經(jīng)歷了這次轉(zhuǎn)折，現(xiàn)在回過頭看，您有什么感悟？

【婁珂】認(rèn)識自己是永恒的目標(biāo)，不同的階段、不同的時(shí)間一定要復(fù)盤自己。審視你的認(rèn)知到了什么地步，審視你的能力、你的財(cái)富、你所有的榮譽(yù)到底是時(shí)代送給你的，還是你自己得到的。努力找到自己的長板和短板，要有所為有所不為。

同時(shí)，不要把門票當(dāng)彩票，努力很重要，但成功是天時(shí)地利人和。努力只能決定你的下限，運(yùn)氣加上你的努力才能決定你的上限。

【董超】咱們湖南人這種闖的精神，現(xiàn)在系統(tǒng)性地再給我們總結(jié)一下。

【婁珂】第一個(gè)是敢為天下先，闖勁足，闖天闖地闖未來。

第二個(gè)是經(jīng)世致用，我特別感謝祖先延續(xù)下來的文化屬性鍛造了我們的性格，湘商專注主業(yè)實(shí)業(yè)，深耕產(chǎn)業(yè)鏈，以史為鑒，對市場有敬畏之心。另外，他們善于站在巨人肩膀上創(chuàng)新，找到用戶洞察力，從而實(shí)現(xiàn)自我成功。

第三個(gè)是兼容并蓄，你看很多湖南人性格很沖，脾氣很大，但在做事的時(shí)候，他們兼容并蓄的能力很強(qiáng)。湖南企業(yè)家很有擔(dān)當(dāng)，一定是承受得了委屈，能擔(dān)得了事，沒那么尖銳。

還有一個(gè)就是實(shí)事求是，一步一個(gè)腳印，日拱一卒。“吃得苦，霸得蠻，耐得煩”，是自古以來對湘商品質(zhì)的一致贊譽(yù)。

二、跨境電商實(shí)現(xiàn)品牌化，關(guān)鍵在于三點(diǎn)連成線 

跨境電商的草莽時(shí)代已落下帷幕，在成本高漲、歐稅增加、監(jiān)管升級的情況下，行業(yè)逐漸走向正軌化。婁珂帶領(lǐng)聯(lián)科科技，做出了精細(xì)化運(yùn)營、品牌強(qiáng)企、科技強(qiáng)企的選擇，創(chuàng)下年收入增長40%的好成績。

【董超】回看創(chuàng)業(yè)14年，您會將自己的創(chuàng)業(yè)分為哪幾個(gè)階段？

【婁珂】我在公司也總結(jié)過，我稱這個(gè)過程為“三級跳”。剛才也提到過，2014年其實(shí)是跨境電商真正有身份的一年，在這之前我們叫“外貿(mào)電商”。

2008年到2014年是一個(gè)階段，在我們看來是流量紅利時(shí)代。選擇大于努力，只要進(jìn)入跨境電商，只要入駐平臺，只要正兒八經(jīng)地找到好一點(diǎn)的供應(yīng)鏈，就能享受到紅利。我們只需要算賬，只需要買和賣、上新和下架。通過海量SKU運(yùn)營方式，背靠中國制造紅利，做產(chǎn)品的搬運(yùn)工。

2014年到2020年這一階段，所有的跨境電商都偏向了產(chǎn)品型、產(chǎn)品為王。很多公司擁有了自己的產(chǎn)品線和產(chǎn)品經(jīng)理。

到了2020年到2024年，你的成本越來越高，ROI越來越低，倒逼你要做品牌、做私域，去搶占用戶心智。

從一個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)的搬運(yùn)工，到產(chǎn)品力輸出者，再到從追求“性價(jià)比”到追求“顏價(jià)比”，最后到心智搶占。重點(diǎn)變成了要了解客戶要什么，根據(jù)客戶要的東西，和你的東西做一個(gè)精準(zhǔn)匹配。

【董超】我看您說做跨境電商最好是做成一個(gè)品牌公司，您的公司在這條路上已經(jīng)完成了一個(gè)良好的開端。

【婁珂】對，從2017年到2020年，我們公司從一個(gè)流量型公司轉(zhuǎn)型成一個(gè)產(chǎn)品型公司，并且拿到了一定的結(jié)果，比如細(xì)分化行業(yè)前三以及單品完成了某個(gè)平臺的第一。為什么從2020年升級到做品牌公司？是因?yàn)槲覀円庾R到，只有做品牌化公司，用跨境電商來助力，用數(shù)字化營銷來賦能，用人工智能AI、ChatGPT去做雙輪驅(qū)動(dòng)或多輪驅(qū)動(dòng)，你的品牌就能夠盡快搶占心智，能夠深入人心。

【董超】如今數(shù)字化浪潮席卷全球，數(shù)字化營銷在聯(lián)科科技的發(fā)展中扮演了怎樣的角色？您是如何運(yùn)用數(shù)字化營銷手段來推廣和銷售產(chǎn)品的？

【婁珂】最早運(yùn)用數(shù)字化應(yīng)該是2020年左右，我們的先發(fā)優(yōu)勢和核心長板是做運(yùn)營，更多的是和用戶打交道。通過點(diǎn)擊付費(fèi)廣告、流量投流等數(shù)字化手段獲取公域流量，更強(qiáng)調(diào)的是它的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和觸達(dá)率。

人工智能及數(shù)字化工具，它其實(shí)是可以建模的，可以從物以類聚變成人以群分，通過客戶點(diǎn)擊、客戶來源甚至客戶使用的場景數(shù)據(jù)，用大模型建模推算出是什么用戶、是什么畫像、是什么性格、會有什么愛好。這個(gè)就是大數(shù)據(jù)的功力，能夠讓我們的管理更加可視化、更加具有邏輯性、更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加有深度。讓我們犯錯(cuò)概率降低，與用戶的交流順暢度也更加緊密。

除了服務(wù)用戶，我們還會用數(shù)字化手段服務(wù)于自身的流程管理升級，比如用數(shù)字化工具建系統(tǒng)。聯(lián)科科技這幾年收入每年都有40%的增長，人員增長很快，從三年前的不足300人到現(xiàn)在的800多人，或許很快會到1000人。企業(yè)需要學(xué)會用現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的工具，學(xué)會在重點(diǎn)的核心部分利用數(shù)字化能力，讓所有的問題一目了然，讓所有的底層需求更加清晰。

【董超】未來的三到五年怎么布局？如何構(gòu)筑自己的護(hù)城河？

【婁珂】隨著全球汽車后市場的持續(xù)增長和汽車保有量的增加，TOPDON面臨著巨大的市場機(jī)遇。全產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略布局不僅在國際市場中保持競爭力，也為國內(nèi)市場的進(jìn)一步拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

未來三到五年，我希望聯(lián)科科技可以成為一個(gè)國際化的全球品牌公司，TOPDON的品牌會有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是國際化全球品牌，另一個(gè)是本土品牌。我希望對外是一個(gè)具有國際化視野的全球化品牌公司，對于消費(fèi)者，我希望它是一個(gè)本土化的品牌公司。

三年之內(nèi)希望公司完成這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是如果做不到，5年之內(nèi)必須達(dá)標(biāo)。我們靠這個(gè)起家創(chuàng)業(yè)，這也是我們公司的核心競爭力。

另外，我希望公司完成從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)型成技術(shù)型公司，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)變成技術(shù)驅(qū)動(dòng)。從今年開始著重申請核心的專利，我們再也不拼數(shù)量了，我們拼質(zhì)量，拿到專利引領(lǐng)行業(yè)、引領(lǐng)全球。

三、跨境電商賽道選擇，注重有所為有所不為 

隨著大環(huán)境不斷變化，眾多跨境賣家因此離場。然而新玩家入場的腳步卻并沒有停止，如何在未來穿越迷霧尋找確定性，是入局者普遍關(guān)注的話題。作為跨境電商的老兵，婁珂帶來了他的敏銳洞察。

【董超】站在2024這個(gè)點(diǎn)上看跨境電商的未來，您怎么看？

【婁珂】我認(rèn)為分三個(gè)板塊，第一個(gè)是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新；第二個(gè)是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造，用戶心智搶占的營銷能力；第三個(gè)是平臺流量運(yùn)營的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我們叫三個(gè)王、三條長板。你一個(gè)長板足夠長，能在行業(yè)活下來。兩個(gè)長板王中王，能夠在細(xì)分行業(yè)里面占山為王，有一片小天地。一旦三者疊加，能夠讓你成為整個(gè)行業(yè)的隱形冠軍。

從當(dāng)年我進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，通過將近15年的發(fā)展，尤其是如今人工智能時(shí)代，整個(gè)行業(yè)更考驗(yàn)的是一個(gè)人的綜合能力。要不要做品牌，取決于你想把規(guī)模做多大，你是想把它變成是一個(gè)生意還是一個(gè)事業(yè)？取決于此時(shí)此刻你進(jìn)場所撬動(dòng)資源的能力和你追求目標(biāo)的價(jià)值。

【董超】根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)入跨境電商行業(yè)時(shí)，應(yīng)該如何選擇適合自己的市場板塊？有哪些因素需要考慮？

【婁珂】我覺得有三個(gè)維度，第一個(gè)要清楚什么不能做，也就是有所為有所不為中哪些是“我不為”，例如“碰瓷”的項(xiàng)目不要做，紅海項(xiàng)目里你沒有造出難點(diǎn)機(jī)會的不要做，盤子想象空間不大的不要做。

有所為的時(shí)候，首先重點(diǎn)看你所擅長的、你的興趣在哪，以及剛剛提到的你能盤活的資源在哪一塊。進(jìn)到這個(gè)行業(yè)后，最后比拼的是你的長板能力。

第二個(gè)看你的供應(yīng)鏈能力，第三看人工智能運(yùn)用能力以及擁抱學(xué)習(xí)新行業(yè)領(lǐng)域的這種學(xué)習(xí)能力，也是你的能力。

【董超】以現(xiàn)在的市場環(huán)境，跨境電商這個(gè)賽道適合做大還是做小？

做大規(guī)模還是做成小而美，其實(shí)沒有必選項(xiàng)。首先你要對行業(yè)進(jìn)行定位，觀察你進(jìn)場時(shí)這個(gè)行業(yè)屬于上升期、成長期，還屬于是成熟期或轉(zhuǎn)型期。

要關(guān)心時(shí)事政治，觀察行業(yè)是否存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?？创髣莸娘L(fēng)怎么吹，易不易于擴(kuò)張。另外更多的看微觀，有什么資源，有什么一技之長。

最后要看你的防風(fēng)險(xiǎn)能力如何，做生意本身不取決于你曾經(jīng)一次賺多少，也不是你的規(guī)模做多大，它取決于你做多久。能不能高質(zhì)量健康發(fā)展，能不能活得久，比做得大要有意義。

【董超】怎樣在這個(gè)激烈的競爭環(huán)境中生存下來，并且讓自己競爭力增強(qiáng)？

【婁珂】最近和身邊很多跨境電商的同行在交流，大家都覺得今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境很差，市場很卷，賺錢很難。

在我的理解看來，當(dāng)你覺得卷的時(shí)候，不要怪環(huán)境，當(dāng)然整個(gè)環(huán)境和國家的宏觀政策及國際環(huán)境形勢要關(guān)注、要審時(shí)度勢，但宏觀經(jīng)濟(jì)不好和你賺不賺錢的關(guān)系沒那么大，不應(yīng)該把理由都?xì)w于來自環(huán)境和競爭對手。

我們應(yīng)該反過頭來看，自身核心競爭力如何，向內(nèi)尋找內(nèi)因。如果你認(rèn)為今年比去年賺錢更難，是因?yàn)槟愕暮诵母偁幜Φ南∪毙员幌♂屃耍悴活I(lǐng)先了，甚至馬上要落后了。

我們要先搞清楚自己要什么？能做什么？以及某些時(shí)刻要學(xué)會放棄。因?yàn)槿说挠袝r(shí)候是無限的，賺到5萬的時(shí)候就想賺20萬、30萬，賺到10萬的時(shí)候一定會想賺到50萬。人的認(rèn)知跟不上欲望，對風(fēng)險(xiǎn)的把控沒有跟上，對團(tuán)隊(duì)的管理沒有跟上，整個(gè)規(guī)模的流程性沒有跟上，這時(shí)候就會吃虧。

【董超】目前ChatGPT在各行各業(yè)都引起了熱議，在您看來，會給跨境電商帶來哪些巨大機(jī)會與挑戰(zhàn)？

【婁珂】我用“石破驚雷”四個(gè)字形容這個(gè)技術(shù)為行業(yè)帶來的變化，ChatGPT會把跨境電商企業(yè)之間的距離拉得越來越大。

如果你是一個(gè)有思想的、有文化的、有技術(shù)核心門檻的、有創(chuàng)意的企業(yè)，它會幫你大大降低成本，加快傳達(dá)速度。它如同一個(gè)真正劃時(shí)代的超級革命物種，對各行各業(yè)，尤其是既屬于科技行業(yè)，又屬于數(shù)字化，又屬于服務(wù)業(yè)，還屬于傳播業(yè)的跨境電商行業(yè)上的影響是各方位的。強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者出局，優(yōu)勝劣汰。

如果還沒有關(guān)注、學(xué)習(xí)、擁抱ChatGPT的企業(yè)，可以盡快關(guān)注起來，這不是一個(gè)短期新潮的東西，不是你要不要用，會不會用，想不想用，而是你必須要用。

四、聚才聚力，人才是企業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵 

從最初民房里的雙人草臺班子，到如今八百余人的精英隊(duì)伍，婁珂對人才的重視和投入是這一巨大變化的關(guān)鍵。他深知，優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的重要保障，只有搭建一支強(qiáng)軍，企業(yè)才能夠立于不敗之地，從容迎接未來的挑戰(zhàn)。

【董超】在您的事業(yè)不斷向前發(fā)展之時(shí)，又將目光投回到湖南，并且設(shè)立了多家子公司，這是出于什么考慮？

【婁珂】湖南不斷優(yōu)化的營商環(huán)境，成為了“湘商回歸”的沃土。湖南的基本政策和基本維度，符合跨境電商整個(gè)行業(yè)的選項(xiàng)，它不一定是最好的，但一定是最合適的。尤其是長沙建設(shè)全球研發(fā)中心城市的號召，與聯(lián)科科技未來的發(fā)展定位是很貼切的。

有句玩笑話叫“深圳是湖南人的省會。”在深圳，湖南企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者非常多，但大家在深圳做得再好，我們都只能算是“成功的游子”。我們會在其中獲得情緒價(jià)值、商業(yè)價(jià)值，但是安全感不夠，因?yàn)檫@不是你的故鄉(xiāng)。

我們把企業(yè)發(fā)展目光投向湖南，用學(xué)到的先進(jìn)思帶回去與當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)毓?yīng)商等人員去分享，既可以回饋家鄉(xiāng)，又可以引領(lǐng)甚至參與當(dāng)?shù)卣叱雠_，從而造福一方。

最后，在湖南設(shè)立多家子公司，能讓我的企業(yè)更加穩(wěn)定、更加高效，因?yàn)榛颈P做得更加扎實(shí)了，這叫三贏的狀態(tài)。所以我認(rèn)為，返湘發(fā)展是商業(yè)布局中的一個(gè)必選項(xiàng)。

深圳有深圳的屬性，湖南有湖南的分工，我的企業(yè)活得越來越好，員工的歸屬感、安全感也越來越強(qiáng)。員工好了，我公司自然不會差，這是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。

【董超】現(xiàn)在員工有800多了，明年有可能達(dá)到1000多。這一路上來您的這種把控或者說管理能力，是怎么修煉的？

【婁珂】因?yàn)槲乙恢痹谝痪€，與用戶相處的時(shí)間最長。從做業(yè)務(wù)、帶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)到指導(dǎo)人家?guī)I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，一直處于實(shí)戰(zhàn)的狀態(tài)。我經(jīng)常自嘲，我們是從死人堆里爬出來的，最擅長的是如何把自己從沒有錢變成有錢。一直在追求如何帶領(lǐng)著一群不平凡的人做一件非凡的事，現(xiàn)在我做到了。

我有一個(gè)核心能力叫做臨時(shí)決策能力，這個(gè)能力基于我長期在一線，對于業(yè)務(wù)掌握的深度和在行業(yè)賽道里掌握的數(shù)據(jù)敏感度，以及對于用戶反應(yīng)的觀察。

第二個(gè)是在管理過程中需要系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。

第三個(gè)是抓我的長板，非致命的先放一邊，個(gè)人不求全責(zé)備、不要求完美。我要知道我的缺點(diǎn)在哪里，我不完美的地方交給擅長的人，我不懂又很重要的，選擇靠譜的合伙人，與專家同行，我給他時(shí)間，充分授權(quán)，從而打造一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。

【董超】聽得出您剛才的經(jīng)驗(yàn)分析，完全是來自于一線的實(shí)戰(zhàn)。如何去選人？您有什么經(jīng)驗(yàn)？

【婁珂】如果是一個(gè)被動(dòng)型的和主動(dòng)型的，我更希望找一個(gè)有自驅(qū)力的。

哪怕他的文憑低一點(diǎn)，我更關(guān)注這個(gè)人的動(dòng)機(jī)是不是真的熱愛、真的喜歡、真的愿意、真的有欲望。他需要拿結(jié)果說話，結(jié)果能不能達(dá)標(biāo)，取決于你的自驅(qū)力強(qiáng)不強(qiáng)。

我們管理團(tuán)隊(duì)的人非常穩(wěn)定，超過10年以上的還比較多。我想，這也源于我的用人習(xí)慣，公司很多管理層員工都是我們自己培養(yǎng)起來的，都是一起打過難仗打過勝仗的人。

【董超】現(xiàn)在90后、00后整頓職場的話題很火，您和隔代人接觸有沒有被整頓過？或者您是如何整頓他們？

【婁珂】在我看來，80后和90后的時(shí)代風(fēng)格更偏向農(nóng)耕文明，而00后偏向工業(yè)文明。我是典型的80后，成長性格固定在農(nóng)耕文明這一代，我們擁抱工業(yè)文明，吃苦耐勞。

90后就很簡單，喜歡的東西愛憎分明，主打一個(gè)走自己的路讓別人去說。00后個(gè)性非常鮮明，不是不能吃苦，而是你不能要求他吃苦，他骨子里面是自信的。

我們做這一行擅長用戶洞察，喜歡分析用戶、分析員工組成結(jié)構(gòu)，還會分析員工不同性格的形成原因，這些都和他們的成長環(huán)境、成長軌跡、教育背景相關(guān)。

雖然我們與00后隔代，有時(shí)避免不了產(chǎn)生巨大的代溝，但如果做老板的用你的方式去要他改變，那就是你老板脫離了社會。80后的企業(yè)老板和80后之前的老板，其實(shí)要學(xué)會融入了解00后的思想畫像，要融入他們的喜好特征，學(xué)會開放，感受00后的理 念，你不能用農(nóng)耕文明的思想去管理工業(yè)文明的孩子，不是他有問題，是我們有問題。（轉(zhuǎn)發(fā)來源：《首 席 訪 談》）