在無(wú)數(shù)車主的賣車記憶里，總少不了被“挑刺壓價(jià)”的焦慮，信息不對(duì)稱帶來(lái)的信任鴻溝，往往會(huì)讓賣車成為一場(chǎng)身心俱疲的博弈。淘車車長(zhǎng)春芙蓉橋店采購(gòu)專員何健，卻用專業(yè)與真誠(chéng)打破常規(guī)。他以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)篩選車源，用透明化服務(wù)與數(shù)據(jù)化定價(jià)，讓每一位車主都能在賣車過(guò)程中明白交易、放心交易。買賣雙方看似難以調(diào)和的“矛盾”，在他的手中實(shí)現(xiàn)了“平衡”。

跨界淬煉，從餐飲老板到二手車采購(gòu)精英

何健的職業(yè)軌跡，充滿了“跨界”色彩。加入淘車車前，他已在多家二手車平臺(tái)深耕車源采購(gòu)多年，練就了“聽聲辨位”的驗(yàn)車本領(lǐng)，不僅能通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速聲判斷缸內(nèi)積碳情況，還能憑借手指的細(xì)微觸感，判斷車輛是否經(jīng)歷過(guò)鈑金修復(fù)；更特別的是，3年餐飲創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓何健在煙火繚繞中洞悉用戶需求與痛點(diǎn)，深諳如何用真誠(chéng)叩開客戶的心門。

淘車車長(zhǎng)春芙蓉橋門店采購(gòu)專員 何健

2023年10月，何健加入淘車車，他迅速將過(guò)往經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)動(dòng)能，把餐飲服務(wù)中“顧客至上、即時(shí)響應(yīng)”的理念，巧妙融入采購(gòu)流程。何鍵為每一位車主建立了專屬服務(wù)群，實(shí)時(shí)更新車輛復(fù)檢進(jìn)度，讓客戶即時(shí)掌握愛(ài)車動(dòng)態(tài)；遇到價(jià)格分歧時(shí)，他會(huì)像推薦招牌菜般分析車輛優(yōu)劣，并結(jié)合往期成交數(shù)據(jù)與市場(chǎng)參考價(jià)，給出詳細(xì)說(shuō)明，讓整個(gè)交易過(guò)程公開透明。

“開飯店時(shí)，食客的一句‘這道菜好吃’比賺多少錢都讓人驕傲，現(xiàn)在幫車主賣車，看到客戶放心地把愛(ài)車托付給我們，那種成就感是相通的。”入職僅一年，何鍵憑借月均驗(yàn)車80多臺(tái)車的“超人”效率，以及“把車主當(dāng)朋友”的服務(wù)哲學(xué)，讓淘車車“買車賣車都放心”的口號(hào)落地生根。在2024年淘車車全國(guó)評(píng)選中，他脫穎而出，榮膺采購(gòu)“門店之星”。

真誠(chéng)為本，新客秒變“安利官”

前不久的一次收車經(jīng)歷，生動(dòng)詮釋了何健的服務(wù)理念。當(dāng)時(shí)，何健通過(guò)線上平臺(tái)與意向客戶小李取得聯(lián)系。當(dāng)他趕到看車地點(diǎn)時(shí)，小李一臉愁容。原來(lái)，小李因工作變動(dòng)急需資金周轉(zhuǎn)，才決定忍痛出售愛(ài)車，可又擔(dān)心車價(jià)被壓得太低，心里很是忐忑。何健并沒(méi)有急著檢查車輛，而是耐心傾聽小李的煩惱，他還分享了自己創(chuàng)業(yè)時(shí)遇到資金困難的經(jīng)歷，真誠(chéng)的交流一下子拉近了彼此的距離。

何健為客戶上門驗(yàn)車

進(jìn)行細(xì)致專業(yè)的檢測(cè)后，何健不僅指出了車輛存在的小問(wèn)題，還給出了詳細(xì)的維修建議和市場(chǎng)價(jià)格參考。“整體車況不錯(cuò)，只是有些小剮蹭，影響了價(jià)格，有條件的話可以自己修復(fù)下，這樣車價(jià)能高不少。”坦誠(chéng)的建議，讓小李心里的石頭落了地，以一個(gè)滿意的價(jià)格達(dá)成了交易。

何健的服務(wù)還不止于此。他得知小李賣車后搬家不方便，主動(dòng)幫小李聯(lián)系了搬家公司，還貼心地為后者介紹了新工作地周邊的一些生活攻略。這份超出預(yù)期的服務(wù)，讓小李感動(dòng)不已。沒(méi)過(guò)多久，小李就把同樣有售車需求的好友推薦給何?。?ldquo;把車交給健哥和淘車車，放心！”

“當(dāng)客戶越來(lái)越懂行，比拼的就是誰(shuí)的服務(wù)更貼心、流程更透明、體驗(yàn)更安心。”對(duì)如今信息高度透明、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化的二手車市場(chǎng)，何健有著清醒的認(rèn)知。淘車車強(qiáng)大的全國(guó)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和誠(chéng)信透明的交易模式，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)壁壘的堅(jiān)實(shí)后盾。對(duì)于未來(lái)，何健的目標(biāo)清晰而篤定，他不僅要繼續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，更希望憑借自己在平衡車源品質(zhì)與客戶滿意度方面的經(jīng)驗(yàn)，讓更多“放心二手車”走進(jìn)千家萬(wàn)戶。